Weltweite Kundenbefragung zur Kundensegmentierung

S&P Consulting mit einer weltweiten Kundenbefragung beauftragt

Im Frühjahr 2015 hat S&P Consulting für ein führendes Zertifizierungsunternehmen der Elektroindustrie eine online-basierte Kundenanalyse durchgeführt. Insgesamt wurden etwa 15.000 Unternehmen aus über 70 Ländern in die Analyse einbezogen.

ZIEL DER KUNDENBEFRAGUNG

Vorrangiges Ziel der Analyse war es, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, um die bestehende Angebotsstruktur stärker an unterschiedliche Kundenanforderungen in den beteiligten Regionen anzupassen.

In der Analyse wurde erkannt, dass mit der etablierten Form der Markt- und Kundenstrukturierung des Unternehmens entscheidende Anforderungen und Potenziale von Kunden nicht trennscharf unterschieden werden können. Kunden aus derselben Region, mit ähnlicher Unternehmensgröße, oder Kunden, die schwerpunktmäßig die gleichen Produktkategorien nachfragen, haben untereinander sehr unterschiedliche Erwartungen an ein Zertifizierungsunternehmen.

Derzeit untersucht S&P Consulting die erfassten Daten aus der online-basierten Kundenbefragung und arbeitet an einer regionenspezifischen, verhaltens- und bedürfnisorientierten Kundensegmentierung, über die vorhandene Potenziale zielgenau adressiert werden können.

NUTZENDIMENSIONEN DER INNOVATIVEN KUNDENSEGMENTIERUNG

Was können Sie von IKS – der Innovativen Kundensegmentierung – in 8 bis 12 Wochen erwarten?

Vorteile der innovativen Kundensegmentierung

Innovative Kundensegmentierung nach Verhaltensweisen, Bedürfnissen und Potenzialen
Spezifische Mindesterwartungen und Wertschöpfungspotenziale der einzelnen Kundensegmente
Erfüllungsgrad der Mindesterwartungen und Wertschöpfungspotenziale aus Kundensicht
Erkenntnisse zu bisherigen Fehleinschätzungen und „blinden Flecken“ durch Abgleich der Innen- und der Außensicht
Attraktive und passgenaue Value Propositions für Zielkundensegmente und akute Handlungsbedarfe
Konkrete Anpassungsbedarfe im internen Setup aus einer integrierten Markt- und Effizienzsicht

Weitere Informationen

Haben Sie noch weitere Fragen oder sind Sie neugierig auf S&P Consulting geworden? Gerne treten wir mit Ihnen in persönlichen Kontakt, um uns und unsere Dienstleistungen vorzustellen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!