Erfolgreiche Implementierung realisiert Synergiepotenziale

Im Rahmen eines Strategieprozesses für ein führendes mittelständisches Unternehmen der Chemieindustrie hat S&P Consulting eine europaweite Kundenanalyse durchgeführt.

Keine aufwändigen, zeit- und kostenintensiven Interviews, sondern eine web-basierte Lösung zur Ermittlung der Kunden-Charakteristik war die Lösung.

Mit der Kundenanalyse wurden die Erwartungen und Potenziale von ca. 12.000 aktuellen und potenziellen Kunden aus 16 Ländern und 14 Branchen ermittelt. Dabei wurden überraschenderweise sechs länder- und branchen-übergreifende Kundensegmente mit jeweils einer eigenen Charakteristik identifiziert.
Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen konnten sechs passgenaue und gleichermaßen individuell standardisierte Leistungspakete entwickelt werden, die die unterschiedlichen Kundenerwartungen optimal erfüllen.

Im Rahmen der Implementierung der standardisierten Leistungspakete konnten neben einer optimierten Erfüllung von Erwartungen bei strategisch bedeutsamen Kundensegmenten auch Effizienzsteigerungen in der länderübergreifenden Zusammenarbeit erzielt werden.